Индивидуальный предприниматель не является по статусу физлицом. Но это даже не самое главное. Для Интернет-провайдера важна не столько форма образования (ИП или ООО), сколько вид помещения, куда заехал клиент. Если помещение нежилое, то абонент однозначно будет подключен по тарифам для юридических лиц. Что касается ООО "ТелекомСервис" в политике компании прописана работа только с юридическими лицами и это никак не связано с ущемлением прав физических лиц, а только с исполнением многочисленных требований «Закона о персональных данных», которые нам выполнять, работая с юр. лицами не нужно.

Этим вопросом задаются многие компании, а особенно те, которые только начинают свой бизнес, арендовав офис в бизнес-центре или на первом этаже жилого дома. Нашему же менеджеру по подключению, через раз приходится отвечать такой вопрос:  «почему я дома плачу всего 800 руб., а здесь должен платить в 3 раз больше за меньшую скорость?» Итак, давайте все же разберемся, почему так происходит, чтобы еще раз расставить точки над «И». В чем разница? 

В первую очередь разница - в его «честности». «Да, ладно!!?» - скажете Вы. «Чем мой Интернет дома отличается от интернета на работе? Он же из одной трубы?» Верно, но качество Интернет для бизнеса определяются многими факторами, которые не видны на первый взгляд. И определяется оно не столько пресловутым количеством мегабит, прописанных в договоре. Существуют такие понятия как гарантированная скорость передачи данных, задержка передачи данных, (быстрый или длинный пинг),  джиттер, потеря пакетов с данными, скорость обратного канала и т.д. Другими словами, те самые мегабиты, в которых измеряется скорость интернет-канала, бывают «честными» и не совсем. Не совсем «честные» мегабиты предоставляются как раз физическим лицам, а у юридических – все по другому. 

Для юр. лиц скорость доступа в договоре указывается гарантированной («НЕ МЕНЕЕ») Обращали ли Вы когда-нибудь внимание на такое иезуитское условие в договоре для физ. лица, когда скорость подключения абонента указывается с предлогом «ДО»? Что это означает? Все очень просто. Этим оговаривается Ваша максимальная скорость подключения, и то в случае разгруженного в данный момент канала у провайдера. Разумеется, в то время, когда Вам необходим Интернет, он, скорее всего, необходим и всем. В итоге канал загружен, скорость, указанная как «ДО» стремится к минимуму, видео останавливается, Skype и WhatsApp тормозят. Почему так происходит? Любой провайдер закупает интернет-трафик у магистрального провайдера большими объемами и продает его конечному покупателю – абоненту. Но перепродавать этот трафик можно по-разному. Например, на жилой дом, в котором, по меньшей мере, 100 квартир, провайдер выделяет канал со скоростью 300 Мбит/с, а продает его в каждую квартиру (по договору) по 50-100 Мбит/с, в зависимости от выбранного тарифа. Сколько можно реально подключить квартир по честному??  Три или шесть?  А вот и нет! - подключаем все 100 квартир!  При этом скорость тарифного плана никогда не будет постоянной. Скорее всего, реальная скорость интернет соединения будет совпадать у вас с прописанной в договоре, глубокой ночью, когда все спят. Простым языком, скорость интернета для физ. лица не гарантирована и в дневное время может быть намного меньше заявленной.  Но Вы не сможете предъявить никаких претензий провайдеру, он заранее подстраховался договором, в котором скорость подключения указана с предлогом «ДО». Это не значит, что домашний интернет хуже или для него проложен более плохой оптический кабель. Нет. Просто когда возникает перегрузка канала, вместе со скоростью доступа сразу ухудшаются все другие оценочные характеристики Интернет: пинг, джиттер, потеря пакетов, обратный канал.  Хороший пример для нашего города - это ситуация с водой. Она вроде бы есть, но в час пик у всех плохо с водой. То она есть, то ее нет. То идет напором, то еле струиться, а то и подозрительного цвета.  А теперь представьте, что с водоканала к Вам провели отдельную трубу с гарантированным напором и качеством? Такая же ситуация и с Интернетом для юр. и физ. лиц. 

Страховка от поломки магистрального канала. Юридическое лицо имеет подключение сразу к двум независимым магистральным провайдерам (в нашем случае это «Ростелеком» и «Bee-Line»).  При аварийной ситуации,  у одного из них, Интернет канал немедленно и незаметно для абонента переключается на другой. Практически ситуация когда «пропал Интернет» -  исключена.  Физ. лицу же – как повезет… Понятно, что и мы, как оператор, должны оплачивать вместо одного магистрального канала, сразу два.

Статический (внешний) IP адрес. Юридические лица БЕСПЛАТНО подключаются только с использованием внешнего IP адреса.  Для физических лиц эту услугу надо заказывать отдельно и ее стоимость в настоящее время доходит до 300 руб. Для чего  нужен статический Ip адрес?? Прежде всего, это удаленный доступ через VPN к рабочему компьютеру. Подключитесь к нему мгновенно из дома или к вашему серверу 1С. Подключайте камеры видеонаблюдения и организуйте доступ к видеорегистратору. Создайте свой личный Интернет сайт, к которому будут иметь  доступ ваши потенциальные клиенты.  С внешним Ip адресом возможна авторизация на некоторых сервисах, например, файловых хранилищах, или доступ к Интернет-банкингу с привязкой по IP-адресу.

Обратный гарантированный канал. Для юридического лица имеет значение не только гарантированная скорость прямого канала, но и обратного. В договоре физлица он вообще не упоминается, т.е. скорость его может быть любой, какой сочтет провайдер. Но вдумайтесь, если вы работаете из дома и подключаетесь к компьютеру на работе по VPN или серверу 1С, то Вам как раз нужны не указанные мегабиты прямого канала, а как раз обратного. В это время прямой канал Вам вообще практически не нужен. Тоже самое происходит, если вы используя статический Ip адрес сделаете свой сайт на работе. Для тех, кто будет заходить на него нужен обратный канал. Так вот, для юридического лица гарантируется скорость как прямого, так и обратного канала. Они равны.

Корпоративная почта. Предположим, Вы зарегистрировали почту на общедоступном бесплатном почтовом сервисе. Почта не дошла, потерялась. Кто ответит? Никто. Юридическим лицам предоставляется право пользоваться нашим надежным почтовым сервисом. Любые случаи недоставки почты (хотя такое исключено) будут расследованы. Вы живете в Новороссийске, поэтому престижно иметь почтовый ящик с окончанием @nvrsk.ru, например: cafe@nvrsk.ru и т.п. Для юридических лиц такой сервис- бесплатен.

Оборудование и подключение. Что мы как провайдер поставим на неохраняемый чердак или в подвал жилого дома? Правильно - самое дешевое оборудование. Дешевое -означает непроизводительное. А ведь к нему подключены все абоненты дома. Процессор всегда работает с перегрузкой, отсюда и длинные пинги и потери пакетов. Для юридических лиц предусматривается высокопроизводительное оборудование, зачастую установленного непосредственно для одной организации.  Чтобы подключить организацию, провайдеру  требуется завести оптическое волокно в административное здание и поставить оборудование, но только для одного или десяти  клиентов, а не для 500 как в случае с жилым домом. Затраты на строительство оптоволокна очень высокие, а стоимость подключения для юридического лица, никогда не покрывает  затрат провайдера. Зачастую только через годы стоимость затрат провайдера на вход в административное здание окупится абонентской платой от юридического лица. Как следствие, тарифы для юридических лиц в административных зданиях всегда выше, чем для физ. лиц в квартирах.

Документация. Для юр. лица предоставляется весь спектр необходимой для его работы бумажной документации: счета, счета фактуры, акты сверки, все это потом рассылается или доставляется абонентам.  Все это требует большой ручной работы бухгалтерии и службы доставки. Весь контакт с физлицами сводится к телефонному роботу, который предупредит об отключении.

Класс обслуживанию юридических лиц. Класс обслуживания физических лиц намного ниже юридических. Связано это как раз со стоимостью услуги доступа в интернет - начиная с технической поддержки, которая будет представлена студентом, подрабатывающим на пол ставки между учебой и сном, ( «включить-выключить роутер пробовали»?)) Что касается интернета для организаций, то там все серьезно. В техподдержке работают квалифицированные специалисты, используется серьезное оборудование, скорость реагирования максимальная. Связано это с тем, что любой, даже маленький бизнес, требует безотлагательного решения вопросов со связью, потому что на кону бизнеса стоят не только потери от неработающего интернета в деньгах, но и потерянных для компании клиентах. Например, не прошла оплата поставщику, нет подключения к облачному серверу 1С,  перестали работать банковские карты, бухгалтер не может вовремя сдать отчетность, менеджеры не могут связаться с клиентами по «заикающемуся» скайпу. Этот список можно продолжать до бесконечности. Другими словами, Интернет и его качество для юридических лиц более критичен, чем для физических, и как следствие – намного выше.

Приезд инженера к абоненту в течении 2х часов. Ходят легенды о скорости реакции провайдера на поломку у абонента – физ. лица, и если инженер приедет к вам в первую неделю, Вам крупно повезло. Поэтому, для юридических лиц, в случае поломки оборудования у абонента, либо в ситуации «Не  пойму почему пропал Интернет»,  мы гарантируем приезд инженера в ваш офис в течении 2х часов. 

Коммерческую составляющую никто не отменял. Все понимают, что интернет, используемый в коммерческих целях, позволяет зарабатывать деньги. Зачастую сделать это без него и вовсе невозможно - например, нельзя расплатиться банковской картой в ресторане или на кассе магазина, нельзя отправить отчет или важное письмо. Также интернет используется для повышения комфорта клиентов, например, в салонах красоты или гостиницах предоставляется Wi-Fi. По сути, Интернет помогает бизнесу зарабатывать деньги. Так почему тогда этот интернет должен стоить как домашний?
 
Подводя итог: если у вас организация в лице одного человека и интернет требуется 5 минут в день, если в задачи вашего бизнеса входит отправка 3-х писем в день и несрочный поиск информации в Яндексе, то купите себе модем 3G/4G. Но если Интернет требуется постоянно, то нет альтернативы подключению постоянной выделенной линии. Интернет должен стать для вас не обузой и проблемой, а надежным партнером в бизнесе. Хорошая услуга не может стоить дешево.

Если вы купите роутер с повышенной мощностью излучения (до 200 mWt), то это не поможет улучшить качество беспроводного соединения. Да, вы расширите зону WiFi, на которой будет виден Ваш роутер, но положение дел это не улучшит.  Дело в том, что у клиентского оборудования  останется та же маленькая мощность (до 50 mWt). И роутер не сможет его «услышать» на большом растоянии, а для работы Вам нужна двусторонняя связь.  

Следует понимать, что точки доступа с завышенными мощностями применяются парно для организации связи на большое расстояние и обязательно с направленными антеннами (так называемые "мосты").

Вы можете улучшить качество WiFi соединения, если купите двухдиапазонный (2,4 ГГц и 5ГГц) роутер и распределите нагрузку между диапазонами.  При этом надо помнить, что диапазон 5 ГГц крайне зависим от внешних препятствий, поэтому уже в коридоре связь роутером на 5 Ггц будет проблематичной. Как выход – телефоны надо перестроить на диапазон 2,4 Ггц, а ноутбуки перевести на диапазон 5 Ггц. Однако проблема заключается в том, что почти все смартфоны имеют возможность работы в двух диапазонах  2,4 ГГц и 5 ГГц, а вот ноутбуки этим пока похвастаться не могут.

Логин и пароль от Вашего личного кабинета прописаны на шестой странице договора, в примечании №2.

В случае утери договора, эти сведения можно получить позвонив в техподдержку по номеру +7 (8617) 601922. Однако, логин и пароль могут быть сообщены Вам по телефону, только, если вы позвоните с мобильного номера, который был выбран Вами, в качестве контактного, при заключении договора. В любом другом случае необходим личный визит в офис компании с документом, подтверждающим Вашу причастность к конкретной ООО или ИП. Поймите нас правильно.

«Интернет тормозит, скорости нет.  За что я плачу деньги?» К несчастью, такие необоснованные обвинения хорошо знакомы провайдерам. А дело все.. в WiFi, который мы все так любим, за отсутствие «хвоста» за ноутбуком. Проблема качества Интернет подключения через WiFi настолько актуальна, что мы постоянно и настоятельно рекомендуем своим абонентам подключать свои компьютеры только по локальной сети.

Дело дошло уже до того, что нам пришлось ввести в договор отдельный пункт 7.15, который гласит: «Оператор связи не принимает претензий относительно скорости подключения, если замер скорости был произведен на Оборудовании, подключенном к роутеру по WiFi. Замер скорости подключения Интернет должен проводиться на Оборудовании, подключённом к сети Оператора связи по сетевому кабелю.»  

На эту тему написано масса статей в Интернете, кому интересно, всегда могут «нагуглить».

Постараемся быть очень краткими и объяснить свои доводы простыми словами: 

1. Количество каналов на частоте WiFi 2,4 ГГц ограничено. Да и только 3 частоты не пересекаются  (перекрывают) друг с друга. Спросите себя - сколько в здании роутеров, кроме Вашего? Все они ведут непримиримую, но невидимую для Вас «войну» за эти частоты и не факт, что Ваш роутер победитель!

2. Имеет значение число ПК и гаджетов, которые будут подключаться к Wi-Fi. К вашему роутеру подключены не только Ваши ноутбуки и принтер, но и все смартфоны сотрудников, и уверены не только сотрудников.  Роутеру приходится заниматься не только главной задачей - передачей данных на ноутбуки, но и отвлекаться на все смартфоны. На практике роутер способен обслужить меньше гаджетов, чем написано в инструкции. 

3. Сотрудник вышел в коридор со смартфоном, связь по WiFi с ним «просела», но роутер, как добросовестный исполнитель пытается «достучатся» до него, львиную часть своего времени тратя на попытку держать связь «до последнего». Передача данных подключенных к роутеру других сотрудников происходит не одновременно, а последовательно, по кругу. Как итог, все испытывают субъективное торможение Интернет.

4. Скорость по WiFi однозначно и всегда будет ниже, чем проводное соединение, так как по беспроводному соединению передается часть бесполезной для Вас информации, но необходимой для работы протокола WiFi. Он просто так устроен. 

5. Скорость беспроводной связи всегда определяется самым медленным устройством в Wi-Fi сети: к примеру, у вас ноутбуки и телефоны современные и один старый ноутбук, подключенные к одному Wi-Fi роутеру. Все современное оборудование работает на стандартах N/AC (до 150 Мбит/с ), а старый ноутбук работает на стандартах B/G ( до 11 Мбит/сек). При подключении такого ноутбука к Wi-Fi сети, роутер перестраивается на работу стандарта самого медленного устройства и все остальные участники также получат самую медленную скорость. 

6. Безопасность корпоративных данных. Не будем говорить, как много в Интернете информации по взлому сетей WiFi и сколько выпущено для этого приложений. Но уверяем Вас, взлом сетей и утечка данных на 99% происходит от бесконтрольной раздачи логина и пароля WiFi сети. Пришел посетитель, которому нужен Интернет, просто друг, ребенок, которого нужно занять. Остался один небольшой шаг, чтобы скачать данные с любого из Ваших компьютеров. 

7. В кабинете есть микроволновка? В здании есть сигнализации работающие по WiFi? Беспроводных камер наблюдения много? Все Bluetooth-устройства (беспроводные мышки, наушники) тоже работают на частоте WiFi и вносят помехи. Не забудьте еще про робот-пылесос и телевизор с WiFi, радиоуправляемые игрушки и электросамокаты за окном. У Вас все еще работает Интернет? Вы счастливчик!   

Мы настоятельно рекомендуем компаниям, у которых больше 3-5 сотрудников работать исключительно по локальной проводной сети, оставив WiFi сеть смартфонам.
 

Мы очень лояльно и с вниманием относимся к своим абонентам, понимая, что Интернет им нужен не для развлечений, а для работы.  Несмотря на то, что в условиях договора прописано, что «в случае отсутствия Абонентской   платы до 10-го числа расчетного месяца Оператор связи имеет право отключить Абонента от доступа в сеть Интернет», мы никого 10 числа не отключаем, а только направляем SMS напоминание. Реальное же отключение начинается только с 15 числа календарного месяца.  

Итак, что же делать, если по тем или иным причинам вы пропустили все сроки оплаты счета?

1. Зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Обещанный платеж». Интернет моментально восстановится, но только на трое суток. Повторно данной услугой можно воспользоваться только после оплаты просроченного счета в следующем календарном месяце.

2. Если сделать первое сложно или лень, а Интернет Вам как раз нужен для оплаты счета, перезвоните в техподдержку +7 (8617) 601-922 и объясните ситуацию. Вас временно включат вручную, а после поступления денег на счет система разблокирует Вас автоматически.

3. По каким-то причинам заблокирован счет Вашего предприятия и нет средств в данный момент заплатить по счету. Выручит гарантийное письмо за подписью директора предприятия, с указанием сроков погашения долга.  

В главном меню откройте пункт меню "ПРОВЕРКА СКОРОСТИ", нажмите на открывшейся странице кнопку "СТАРТ". Ваш IP адрес появится немного выше этой кнопки.

Упреждая Ваш дальнейший вопрос, отвечаем, у всех абонентов ООО "ТелекомСервис" IP адрес является внешним, или как его еще называют - статическим, постоянным.

Если Вам необходимы дополнительные параметры Вашего Интернет соединения, такие как gateway (шлюз), mask (маска), DNS, обратитесь пожалуйста в нашу техподдержку по телефону +7 (8617) 601-922